Klachtenprocedure Promotionele Producten
Doel: Deze klachtenprocedure heeft tot doel om klachten met betrekking tot promotionele producten die zijn geleverd door Amigo Promotion B.V. op een gestructureerde en efficiënte manier af te handelen, zodat klanten tevreden kunnen worden gesteld en mogelijke problemen in de toekomst kunnen worden voorkomen.
Stap 1: Klacht indiening
Klanten die een klacht hebben over de producten die ze hebben ontvangen, worden aangemoedigd om zo snel mogelijk contact op te nemen met Amigo Promotion B.V.. Dit kan gebeuren via de volgende kanalen: Telefonisch +31(0)522 - 21 55 of per e-rnail sales@amigopromotion.nl
Het is belangrijk dat de klant alle relevante informatie verstrekt, zoals het ordernummer, een beschrijving van het probleem en eventuele foto's of documentatie om de klacht te ondersteunen.
Stap 2: Ontvangstbevestiging
Zodra een klacht is ontvangen, stuurt Amigo Promotion B.V. binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging naar de klant. Deze bevestiging zal de verwachte doorlooptijd van de klachtafhandeling bevatten en een referentienummer voor de klacht.
Stap 3: Onderzoek
Het klantenserviceteam zal de klacht onderzoeken en alle benodigde informatie verzamelen, inclusief contact met de relevante afdelingen binnen het bedrijf.
Stap 4: Communicatie met de klant
Zodra het onderzoek is voltooid, zal [Uw Bedrijfsnaam] contact opnemen met de klant om de bevindingen en eventuele oplossingen te bespreken. Dit kan gebeuren via telefoon, e-mail of schriftelijk, afhankelijk van de voorkeur van de klant.
Stap 5: Oplossing
Indien mogelijk zal Amigo Promotion B.V. een passende oplossing bieden om aan de klacht tegemoet te komen. Dit kan onder meer inhouden:
- Vervanging van defecte geleverde producten
- Terugbetaling van het aankoopbedrag
- Een passende compensatie aanbieden
Stap 6: Klachtregistratie
Alle klachten en bijbehorende acties zullen worden geregistreerd en gedocumenteerd in een intern klachtendossier. Deze informatie zal worden gebruikt om trends te analyseren en verbeteringen aan te brengen in de productkwaliteit en dienstverlening.
Stap 7: Klanttevredenheidsonderzoek
Na de afhandeling van de klacht zal Amigo Promotion B.V. contact opnemen met de klant om te vragen naar hun tevredenheid over de geboden oplossing en de algehele klantenservice. Feedback van klanten wordt zeer op prijs gesteld en zal worden gebruikt om processen te verbeteren. Stap 8: Continue verbetering
Het doel van Amigo Promotion B.V. is om klachten tot een minimum te beperken en de kwaliteit van promotionele producten voortdurend te verbeteren. Alle klachten zullen worden geanalyseerd om te bepalen of er structurele verbeteringen nodig zijn in productie, levering of klantenservice.
Deze klachtenprocedure is bedoeld om ervoor te zorgen dat klachten met betrekking tot promotionele producten op een efficiënte en klantgerichte manier worden afgehandeld. Het stelt Amigo Promotion B.V. in staat om de klanttevredenheid te behouden en te verbeteren, en helpt bij het waarborgen van de kwaliteit van de geleverde producten.
